Proposal for Kitazawa Sangyo
問い合わせ対応に追われる現場を、
社員が自分で動ける形に。
「おいしさで笑顔をつくる」現場のために、
ITの困りごとを自分の言葉で伝えられる社員を増やすお手伝いをします。
NAUTILUS AX SHERPA（NAXS）芹澤 直人 よりご提案
Problem
ヘルプデスクが、初歩的な問い合わせに
毎日追われていませんか。
エラーを言葉にできない
何が起きたか説明できず、担当部署側が聞き出しながら対応している。電話・リモート操作が中心で、1件ごとに時間が取られる。
手順書を渡しても読まれない
既存のマニュアルを渡しても定着しない。全国複数拠点・約400名のITリテラシーにばらつきがあり、部署や役割によって理解度もまちまちです。
研修の目的は、知識を入れることではありません。社員の方が自分でエラーの状況を言葉にして伝えられるようになり、ヘルプデスクを兼務している部署が問い合わせ対応から手を離せるようになること。そこまでいかないと、意味がないと思っています。
Why Us
手を動かす研修と、
現場が回るまで付き合う設計
私自身、コンサルティングファームで業務改革に関わり、今は自社の業務をAIで回しながら経営しています。ですので、知識をお渡しして終わりにするつもりはありません。
研修 / リテラシー
手を動かしながら覚える
職種や役割に合わせて、日々使う操作とつまずいたときの伝え方を、実際に手を動かして身につける進め方が得意です。知っているとできるは、かなり違います。
企画から定着まで
ノウハウなし・丸ごと任せてもらえる
社内に研修のノウハウがなくても問題ありません。企画設計・マニュアル作成・振り返りの仕組みまで、一貫して担います。オンライン実施前提ですので、会場手配は不要です。
優先順位
負荷の大きい部分から先に手を付ける
全員に一斉に同じ研修を行うより、問い合わせが集中している領域から順に入るほうが効果が出やすい。担当部署の負荷が一番重い部分から先に取りかかります。
社内への共有
上長に上げやすい形でも用意できます
調査段階からご連絡いただけるのはありがたいです。上長や代表の方に共有しやすい資料もご用意できますので、社内の検討を進める際に使ってもらえればと思います。
Approach
いま考えている進め方の骨子
あくまで検討段階の案ですが、貴社の状況をふまえると以下の流れをイメージしています。
研修の企画設計（全国オンライン・約400名対応）
基礎的なPC操作とエラーの伝え方を軸に、研修を企画設計します。全国拠点・オンライン前提での設計ですので、会場手配は発生しません。
現場で見返せるマニュアルの作成
渡しても読まれない手順書の問題に対して、実際の操作に即したマニュアルを作ります。定着を確かめる振り返りの仕組みも、セットで設計します。
負荷の重い領域から優先して実施
問い合わせの多い領域から優先順位をつけて進め、担当部署への効果が先に出るようにします。全社展開は段階的に進めることも可能です。
※社内でご提案を上げていかれる段階と伺いましたので、上長や代表の方に共有しやすい形の資料もご用意可能です。
Results
自社で実装した業務改革の実績
自社の業務をAIで動かしながら経営しているからこそ、数字として示せる実績があります。貴社の現場に置き換えると、以下のような変化が期待できます。
操作手順の確認・問い合わせ対応
定型的な問い合わせをマニュアル化・セルフ解決できる仕組みに移行
研修資料・マニュアルの作成
AIを活用した資料作成・更新の効率化
社内情報の調査・整理
情報の整理・検索にかかる時間を大幅に短縮
※上記は自社での取り組み実績をもとにした数値です。貴社での効果は業務内容・体制により異なります。
Team
担当メンバーのご紹介
Principal / 担当
芹澤 直人
大学在学中から上場前スタートアップでAI活用とセキュリティ業務に従事。デロイト トーマツ コンサルティングに入社後、大企業・官公庁向けにセキュリティとAIを軸としたコンサルティングに従事。AIエージェント実装とAIガバナンス設計に深い知見。現在は自社の業務をAIで動かしながら経営し、企業向けのAI活用・業務改革支援を行っています。
Representative Director / 代表
髙橋 洸輝
大学在学中に越境EC事業で学生起業。日本M&Aセンターでプライベートエクイティファンド担当部署のソーシング業務に従事。ギフティ（東証プライム上場）の戦略投資部門で、10件超のM&A・マイノリティ出資およびバリューアップ・PMI業務を担当。
About
AIの進化が、事業成長に
直結する体制を構築する。
NAUTILUS AX SHERPA（NAXS）は、BIG4出身のセキュリティ専門家と上場企業実務家が運営する、企業向けのAI活用・業務改革支援です。「守り（ガバナンス）」と「攻め（活用）」の両輪で、現場が回る形まで支援します。
NAUTILUS AX SHERPA（NAXS） 公式サイト ↗ご興味があれば
是非弊社にご相談ください
まだ社内発議前の段階でも構いません。貴社の状況を聞かせていただきながら、一緒に考えます。